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西安市公安局雁塔分局始终坚持以人民为中心发展理念，深入贯彻市公安局“三长五个亲自抓”责任制，做实做细“三下”工程。按照市公安局安排，雁塔分局积极拓展社区警务室、街面警务站和高速治安检查站为暖心警务会客厅，24小时接受群众报警，提供紧急服务、法律政策咨询和矛盾调处等便民服务，听取意见建议，立足街面和社区，打造具有西安公安特色的联系和服务群众新阵地、新平台，让“暖心警务”温暖民心。
3月21日，电子城派出所“双桥国际”暖心警务会客厅接到群众求助，小区租客穆某称因退房后押金问题与房东贾某产生纠纷。值守民警付东文了解情况后，积极组织房东和租客双方到“双桥国际”暖心警务会客厅进行面对面调解。历时两天时间，民警组织三次调解，通过情理法的深入阐述，最终让双方握手言和，疏解心结，达成一致。双方群众对民警的耐心工作表示由衷感谢。
4月1日晚，两名残疾军人因为身体支具出现问题，没有地方处理，抱着试一试的想法来到大雁塔北广场警务站暖心警务会客厅向值班民警求助，值班民警为其提供工具并帮助修理好支具。两名残疾军人对民警的热情帮助表示非常感谢：没想到你们的会客厅里还有便民工具箱，你们是真正的方便群众、为民办事，为你们西安警察点赞！
近期雁塔分局收集整理了各派出所暖心警务会客厅为民服务等工作情况，经过充分调研和讨论，总结推行了暖心警务会客厅“六步”工作法，即：热情接待、详细登记、抓紧解决、及时反馈、统计研判、指导工作。
热情接待：民警在工作中要认真接待每一位到访会客厅的群众，做到热心、耐心、细心，要确保每一位到访会客厅的群众都享受到“暖心服务”。详细登记：暖心警务会客厅对每一位来访群众反映的意见建议、利益诉求、投诉举报，都要做到及时登记、详细记录，建立并完善“社情民意三本账（意见建议账、利益诉求账、投诉举报账）”，分类整理入账。抓紧解决：对于来访群众诉求，要做到高度重视、迅速回应。可以当场答复解决的，当场答复解决；不能当场解决的，形成高效畅通的批办机制，减少中间环节，第一时间将情况汇报派出所主管领导，派出所统一组织警力，及时开展调查处理。及时反馈：对于群众诉求，要做到“事事有回应，件件有答复”。暖心警务会客厅要建立良好的沟通反馈机制，缩短反馈时间，提高沟通成效，严格按照“谁受理、谁反馈”原则开展工作。对于不能立即答复解决的，经派出所调查后，应当在7日内向群众反馈结果。统计研判：每周对群众反映情况进行统计和研判，及时准确整理归纳社情民意，并每周通报各派出所。指导工作：分局根据群众的意见建议、利益诉求、投诉举报，及时分析研判、完善台账，根据民意指导派出所开展工作。
暖心警务会客厅“六步”工作法是雁塔分局拓展落实暖心警务会客厅功能的具体工作举措，是践行“以人民为中心”的发展思想的鲜活实践，是雁塔公安工作高质量发展的有益探索。
编辑：佳佳
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